Если товар не был получен или не соответствует описанию, вы можете вернуть свои деньги в полном объёме!
Свяжитесь с продавцом
Большинство продавцов на AliExpress с удовольствием помогут решить любую возникшую проблему.
Свяжитесь с продавцом, чтобы договориться о продлении срока доставки, для уточнения номера отслеживания посылки или для обсуждения условий возврата.
Если вам не удалось прийти к соглашению с продавцом, вы можете подать заявку на возврат платежа.
Подайте заявку на возврат платежа
Вы можете запросить возврат платежа, открыв спор.
Это возможно сделать не ранее, чем через 5 дней после отправки заказа продавцом и не позднее 15 дней после истечения срока доставки товара.
В споре необходимо указать, был ли получен товар, а также желаемую сумму возврата.
Вы можете приложить доказательства в виде фотографий или отсканированных документов.
В течение 5 дней продавец обязан согласиться с вашим запросом или предложить альтернативный вариант решения проблемы.
- Если продавец не ответит вам в течение 5 дней, спор будет закрыт автоматически, и запрошенная сумма возвращена вам.
- Если вы договорились с продавцом о возврате товара, пожалуйста, уточните, кто оплачивает стоимость обратной пересылки.
- Если вас не устраивают предложения продавца, вы можете обострить спор, передав его на рассмотрение AliExpress.
Передайте вопрос на рассмотрение AliExpress
Если продавец отказался от предложенных вами условий возврата, вы можете обострить спор,тем самым передав его на рассмотрение команде AliExpress.
Спор также будет обострён автоматически, если:
— прошло 15 дней с момента открытия спора, а соглашение не достигнуто;
— срок доставки истёк, а вы указали, что не получили товар.
Команда по урегулированию споров AliExpress тщательно рассмотрит ваш вопрос.
Пожалуйста, проверяйте вашу электронную почту, т.к. они могут обратиться к вам за дополнительной информацией.
О результатах спора вам будет сообщено по электронной почте.
Вы также можете проверить эту информацию на странице заказа.
О гарантиях более подробно можно почитать на Алиэкспресс.
